一 线上服务人员定义
定义:是公司为了保证游戏正常运作，了解游戏状况，在线处理用户问题的在线服务人员。
定位：解答用户问题，为用户服务的人。
原则: 公平公正，是指本公司为了保证游戏品质，随时解答用户问题，让用户自在享受、投入在线游戏。
二 线上服务人员的职责
帮助用户可以正常且顺利地进行游戏。
三 线上服务人员的工作规范
1 线上服务人员按照各服务器值班表的安排，在指定服务器为用户提供服务，接受用户意见和建议，并及时反馈给公司。
2对待任何用户态度必须耐心、细心。线上服务人员不得干扰在正常游戏中的用户。
3不得以任何方式协助用户进行游戏。线上服务人员不得向任何的用户提供或给予金钱、武器、装备、物品，以维护游戏的公正。线上服务人员不得利用工作便利与用户组队，为用户练级或使用用户的账号进行与工作无关的活动。不得无故传送用户，不得无故影响用户的正常游戏及驱离游戏。
4 不得以任何方式、手段，送给或卖给用户任何物品.线上服务人员不得向用户索要用户的账号、账号信息、物品或其他私人信息。
5不得以任何方式泄漏游戏机制；任务情况；怪物状态等给用户.线上服务人员不得向用户泄露游戏中的内部数据，提供非法的游戏情报。
6 回答用户问题时尽量采取标准式的答复，尽可能详细描述。线上服务人员不得在游戏中对用户有侮辱性的言行和过激行为。
7 线上服务人员在工作时间内监测游戏的运行状态，及时的发现和处理游戏BUG及其他非正常状态。
8 不得随意中止用户进行游戏，除非确实查证被盗用角色或违反用户守则需进行相关处罚的。除非用户严重违反游戏规则或屡劝不听者，否则不得随意删除或封存用户之角色档案。
9 线上服务人员工作时间必须在线，在游戏中必须保持绝对中立。线上服务人员在游戏中的言论或观点以官方网站中的信息为准，超越其中范围的不代表本公司的意见和立场。
10 线上服务人员不得以任何理由修改用户资料,泄漏用户资料.
11 除工作需求外,不得使用个人账号.
12 不得向用户提供任何个人的联系方式(如:电话,QQ,Email,MSN等)
四 线上服务人员日常工作中的注意事项
1、对游戏用户提问的回答：
1)线上服务人员可以忽略没有实际内容的求助。
2)以下情况线上服务人员在线时可以不予受理：询问物品用法、游戏设定的（用户可以通过HELP获得答案的）不属于系统BUG范围的服务。能通过用户互相交流、主页说明等途径自行解决的。
3)线上服务人员对暂时不能回答的问题，必须先通知用户，致歉，说明原因并告之解决问题的期限。
2、对用户违规的评判标准：
1)轻度违规:
A、包括但不限于在公共频道上有不断吵闹、重复发言多次、不断打广告、恶意刷屏...等侵犯大多数用户权益情形。
B、包括但不限于在公用频道或公开场合上使用不文明语言,造成不良影响。
2)中度违规:
A、包括但不限于在游戏中使用有任何政治意图、侮辱性文字的语言、人名等。
B、包括但不限于过于频繁地呼叫线上服务人员，影响线上服务人员工作。
C、包括但不限于恶意连续骚扰他人，影响其他用户正常进行游戏。
3) 重度违规：
A、包括但不限于利用程序bug来牟利或侵害其它用户权益，经管理人员查知或其它用户举报，查证属实者。
B、包括但不限于用户使用各种程序。对服务器攻击,盗号,外挂,木马,修改器等.
C、包括但不限于不服从线上服务人员正常工作,活动安排及时间调节，辱骂线上服务人员，情节恶劣者。
3用户违规处理：
线上服务人员为维护游戏系统的正常运行，维护游戏世界内的规则，有权对屡教不改或违规情节严重的恶意用户进行相应的处罚：
1 禁言――强制暂停用户在聊天室聊天对话功能，使用户角色无法与其它用户对话，直到此次处分到期或是取消。
2 强制离线-- 强制将用户账号离开游戏，结束用户游戏程序的执行。用户必须再次执行程序，才能联机进入游戏
3其它以管理员工具使用为限.
4具体事项以奖罚条例为准则.
五 对于线上服务人员的投诉
如果您对线上服务人员的工作不满或者有其他的意见或者建议，请您联系我们，我们会真诚的倾听您的意见并加以改正。
线上投诉：服务监督
投诉电话：010－8461818
六 本用守则的最终解释权利归一起玩游戏网所有，并有权进行修改。
热血江湖用户服务中心