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南林的玩家们：
大家好！
相信南林服务器所出现的问题，已经使得广大一直支持我们的用户们感到非常伤感，同样的，在付出所有努力而无法完全规避玩家损失的17Game所有员工，也在此向广大玩家表示最诚挚的道歉，同时我们认为我们有理由将问题的前后情况如实地告诉广大用户：
5月8日下午两点，南林的数据库服务器出现异常现象。我们和韩国的工程师经过检测，很快发现是服务器硬件出现问题。我们当即联络了服务器供应商，进行抢修，同时宣布紧急停机。经过服务器供应商的工程师检修，发现是主机和RAID硬盘库之间的数据连线坏了，导致服务器数据无法正确写进硬盘库里。更糟糕的是，数据库被坏了的数据线强行存入混乱数据，冲毁了部分的数据。
我们和韩国的工程师彻夜未眠，用各种可能的方法尽力修复毁损的数据库。到5月9日10点，游戏金钱数据库，经验数据库终于被恢复。而装备数据库因为毁损过于严重，只能恢复到5月6日。经过各个方面的检查确认，发现短时间内，我们确实没有办法做更多的修复工作了。于是我们决定一方面开机让玩家能玩游戏，一方面和韩方最高层磋商赔偿方案。而此时，我们也接到了服务器供应商的道歉电话，他们说这种硬件故障非常罕见。
由于南林的RAID硬盘库有三个，所以有三分之一的玩家受到数据影响。其余玩家只受到停机影响。于是经过长时间的讨论和沟通，我们出台了最终赔偿方案。我相信17Game每一位员工秉着对热血江湖的热爱以及对用户负责的态度，都非常深刻地了解装备的丢失对一个玩家来说意味着什么。而另一方面，南林是一个我们共同热爱的游戏世界，尽力维护这个世界的平衡与稳定也是大家的共同愿望。说心里话，赔偿方案的设定是一个非常困难的事情。我们知道，无论怎么做都无法补偿许多用户已经产生的极大损失，伤害已经造成，我们只有努力去替用户着想，寻找一个即不破坏游戏本身，也能够服务补偿大部分用户的方法。
而我最想和大家说的是，我们真的在乎您，每一位热血江湖的玩家！对于每一位玩家，我们都将报着十二分的重视与尊敬，我们在尽力地为每一位玩家提供好的服务，区区的补偿并不意味着这次意外就可以被抹平，我想这些措施和不断与用户的交流公告，都是我们17Game提升对每一位用户的重视，提高自己服务要求的写照，请您相信，我们也会犯错误，但是我们一直在努力。
问题已经发生，我们无法回到过去，只能展望未来。再一次对所有南林的玩家说一句，对不起。由于我们工作的不到位，让各位受到了损失，这个损失可能是目前我们无法弥补的，但是，请相信，只要您能够给我们机会，让我们为您继续服务，我们一定会最终弥补您。
祝
游戏快乐！
一起玩游戏网总裁
赵小明
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